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Nos programmes

Académie Client

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pour qui ?

Senior Managers, Population Boost, CoDir

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durée

1/2 jour x 4 en classe virtuelle et travail personnel (1 h à 1h30 avant/entre chaque session virtuelle)

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langues

EN - FR

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modalités

Classe Virtuelle

Un programme Engie B2B Marketing Stratégique
La mission d’ENGIE est d’agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone.
Engie s'engage à développer des offres qui réduisent l'empreinte carbone de nos clients (villes, collectivités et entreprises) au bénéfice de tous.

L'orientation client est donc au cœur de notre stratégie et de notre organisation.

Il est fondamental que les Senior Managers, Population Boost et CoDir soient davantage équipés pour atteindre cet objectif, préparés à mieux embrasser la dimension client dans une économie de services et ainsi contribuer au changement culturel et à la mise en œuvre de la stratégie d'ENGIE.

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Objectifs

Booste votre centricité client et votre culture du service

  • > Comprendre les basiques du marketing stratégique dans l'économie de service
  • > Aligner les stratégies commerciales B2B/B2T avec la transition vers le modèle des services et solutions 
  • > Capturer plus de valeur en partenariat avec les clients et parties prenantes
  • > Maintenir une stratégie de croissance sur le long terme 

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Ils vous en parlent

  • Customer Academy est la meilleure session d'orientation et d'expérience client à laquelle j'ai participé. L'expertise de Wolfgang était très précieuse et j'ai beaucoup appris

  • J'ai adoré l'équilibre des break-out rooms, du travail individuel et la capacité de travailler à son propre rythme

  • J'ai aimé l'approche et les apprentissages sur les grands comptes Engie

Déroulé

Les quatre classes virtuelles se concentreront sur le contenu suivant:

Quelle est cette transformation croissante des produits aux services et solutions clients ( servicisation )
Qu’est ce qu’une culture centrée sur le client ? Qu’est ce que le success client ? L’experience client ? L’excellence des services ? La satisfaction client ?
Quels sont les concepts clés à maitriser ( Service Excellence Framework, 7S, Modèle Service Gap…)

Comment servir les clients de manière nouvelle et meilleure et capturer plus de valeur pour ENGIE?
Comment identifier les opportunités de croissance et «vendre la vue d'ensemble» de manière proactive à nos clients?
Comment éviter de donner de la valeur gratuitement ou en dessous d’un prix «juste»?
Comment couper les silos internes et collaborer au sein d'équipes inter-fonctionnelles dans la vente de solutions?

Comment intégrer fermement le centrage client dans notre organisation d'un point de vue stratégique, organisationnel et culturel?

Entre chaque session virtuelle, une capsule vidéo est visionnée pour comprendre les concepts et vous aurez une mission individuelle sur laquelle travailler pour transposer l'apprentissage dans votre contexte Engie spécifique.
Capsule 1: Fondations de services: une introduction aux principaux concepts et frameworks
Capsule 2: Excellence du service cost-effective
Capsule 3: Excellence du service - Création de valeur et capture de valeur
Capsule 4: Excellence du service - Culture et people

Pré-requis

Aucun

Modalités pédagogiques

  • 100% virtuel et intéractif
  • Etudes de cas Engie et cross-industries ‘best practices’
  • Vidéos capsule/E-learning (sous-titrées en FR)
  • Activités en sous-groupes
  • Discussions
  • Groups Action learning Assignments (en amont et en inter-sessions)

Modalités logistiques

Classe virtuelle, e-learning et assignement en groupe et individuel

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